Venedik'te Yurt Dışı İnternet Paketi Kullanılamadı Ve İade Bekliyorum

Türk Telekom’dan 10 GB yurt dışı internet paketi satın aldım. 25–28 Mayıs tarihleri arasında Venedik’te bulunduğum süre boyunca bu paketi hiç kullanamadım, hatta hattım çekmediği için internete erişemedim. Buna rağmen ne müşteri temsilcisine doğru düzgün ulaşabildim ne de mobil uygulama üzerinden konuyla ilgili bir çözüm yolu bulabildim.

Türkiye’ye döndükten sonra müşteri ilişkilerini arayarak paketi Venedik’te kullanamadığımı, nedenini öğrenmek istediğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna karşılık sistemde saniyelik bir kullanım göründüğünü, bu nedenle herhangi bir sorun olmadığını ve iade yapılamayacağını söylediler. Oysa ben Venedik’te kaldığım dört gün boyunca aktif ve kullanılabilir bir internet hizmeti alamadım.

Şu anda hâlâ uygulamada paketimin 10 GB kullanılabilir olarak durduğunu görüyorum. 900 TL ödemiş olmama rağmen hizmetten fiilen yararlanamadım. Saniyelik, rastgele bir çekim mi oldu bilemiyorum ancak bu gerekçe gösterilerek iade yapılmamasını ve sorunun yok sayılmasını kabul etmiyorum.

Filiz U***** olarak, Venedik’te bulunduğum süre boyunca hizmeti kullanamamam nedeniyle, 10 GB yurt dışı paketine ödediğim ücretin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.