Türk Telekom'dan Günlük 400 TL Fazla Ücret Ve Yanıltıcı İptal Talimatı

Türk Telekom’dan Avrupa 10 GB Avrupa Avantaj yurt dışı paketini 900 TL’ye satın aldım. Buna rağmen hattıma her gün ayrıca 400 TL’lik yurt dışı ücreti yansıtıldığını sonradan fark ettim. Kendi aldığım paketi neredeyse hiç kullanmadan, sanki ekstra günlük paket almamışım gibi her gün 400 TL çekilmiş.

Bana, günlük alınan bu yurt dışı paketini iptal etmem gerektiği, bunun için de *151# üzerinden işlem yapmam söylendi. Ben de dedikleri gibi sadece arama kısmından her gün *151# ile işlem yaptım. Buna rağmen her gün 400 TL ücret alınmaya devam edildi. Daha sonra “iptal etmemişsiniz” denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi. Turda 10 kişiydik, neredeyse hepimiz aynı şekilde 1856 TL civarında ücret ödedik ve bana ek olarak 860 TL daha geldi. Sonuçta toplamda yaklaşık 2650 TL ödemek zorunda kalacağım.

Bana göre bu kullanım için en fazla 1300 TL ödemem gerekirken, fazladan alınan tutarın geri ödenmesini talep ediyorum. 8996 ile biten hattım üzerinden yapılan bu işlemlerde, hem bilgilendirme eksikliği hem de yönlendirmenin yanlış yapılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Fazladan tahsil edilen tutarın iade edilmesini, yalnızca hak ettiğimi düşündüğüm 1300 TL’yi ödemekle yükümlü tutulmamı istiyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.