Kullanılamayan İnternet Hizmeti Ve Modem Ücreti Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom’dan “modemli Cep Magnet 300 GB” tarifesini aldım ancak hattı aldığım günden beri interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Bulunduğum yerde internet çekmiyor, hız testi yaptığımda sürekli 1 Mbps’in altında hızlar görüyorum ve bu nedenle hizmetten faydalanamıyorum.

Yaklaşık 1 haftadır bu sorun devam ediyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sistemde bir sorun görünmediği söyleniyor ancak fiili durumda bağlantı yok denecek kadar zayıf. Kullanamadığım bir hizmet için fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

Hattı iptal etmek ve modemi iade etmek istediğimde ise modem geri alınmayacağı, modem ücretini peşin ödemem gerektiği belirtiliyor. Hem hizmet alamayıp hem de modem bedeli talep edilmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

5019****38 numaralı hattımla ilgili olarak, kullanılabilir internet hizmeti alamadığım için hattın hiçbir ceza yansıtılmadan iptal edilmesini ve modemin iadesinin kabul edilerek modem ücretinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.