Köyde Diğer Aboneler İnterneti Çalışırken Tek Benim Hattım Kesik, Cezasız Fesih Talebim

Yaklaşık 3 haftadır Türk Telekom ev internetim tamamen kesik durumda. 10.07.2026 tarihinde bağlantım gitti ve tarafıma kablo çalınması ve altyapı kaynaklı genel arıza olduğu, bu nedenle 31.07.2026 tarihine kadar internet verilemeyeceği yönünde bilgi paylaşıldı. Ancak köyde yaşıyorum ve benimle aynı hattan hizmet alan yan komşularımda internet sorunsuz çalışırken sadece bende internet olmaması, verilen bilginin gerçeği tam olarak yansıtmadığını düşündürüyor.

Arıza kaydı açtığımda bana sürekli bant kaydı gibi aynı cümleler söyleniyor ve gerçek bir çözüm sunulmuyor. Bana maksimum 24 Mbps hız almam gerekirken sistemde hattıma 35 Mbps fiber tanımlandığı, oysa köyümüzde en yüksek altyapının VDSL olduğu, fiber altyapı bulunmadığı bilgisine ulaştım. Bu bile hattımın sistemde yanlış tanımlandığını ve sorunun tamamen Türk Telekom kaynaklı olduğunu açıkça gösteriyor.

Yaklaşık bir yıldan fazla taahhüdüm olmasına rağmen, bu kadar uzun süre internet hizmeti alamadığım ve komşularımda sorun yokken sadece benim hattımın sorunlu olması sebebiyle, taahhüdümün ceza bedeli talep edilmeksizin feshedilmesini talep ediyorum. Hizmet alamadığım bu döneme ilişkin faturaların da tarafıma yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Bu süreçle ilgili şikayet numaram 5775****53, hizmet numaram ise 8802173499’dur. Konunun acilen incelenerek cezasız fesih talebimin onaylanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.