Kopmuş Kablo Nedeniyle İnternet Kesintisi, Çözüm Beklentisi Ve Ücret İadesi

Eşim Hilal Kurt adına kayıtlı, Balıkesir Burhaniye İskele Mahallesi 1025 Sokak No:5 adresinde bulunan TTNET-ADSL hattımızla ilgili yaşadığımız sorunu belirtmek istiyorum. 12.01.2026 tarihinde yaşanan fırtına nedeniyle bir ağacın devrilmesi sonucu Türk Telekom’a ait kablo koptu ve kablo hâlâ yerde duruyor. Bu nedenle o tarihten beri internet hizmetini hiç kullanamıyoruz.

Tesisat numaramız 7031400277, müşteri numaramız ise 9551610’dur. Hem eşim hem de kızım bu süre içinde defalarca (yaklaşık 10–15 kez) Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdu, ancak her seferinde sadece “genel arıza var” denilerek geçiştirildik ve somut bir çözüm üretilmedi. Bugün 24.01.2026 olmasına rağmen arıza hâlâ giderilmedi, internet hizmeti alamıyoruz.

Hem kopan kablonun acilen onarılmasını ve internet hizmetimizin yeniden sağlanmasını, hem de 12.01.2026 tarihinden itibaren kullanamadığımız internet için tahsil edilen ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.