Kopmuş Fiber Kablo Ve Sahte Çözüm Kayıtlarıyla 1 Aylık İnternet Kesintisi

İstanbul Güngören Güneştepe Mahallesi Halil Gültekin Sokak No: 6 Daire:8 adresinde Türk Telekom fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 1 aydır bina dışındaki kopmuş internet kablosu nedeniyle evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamamaktayım.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca arayarak üç ayrı arıza kaydı oluşturdum. Ancak her seferinde herhangi bir onarım yapılmadan ve adrese etkin bir müdahalede bulunulmadan arıza kayıtları “çözümlendi” denilerek kapatılmıştır. Oysa kopan kablo hâlâ aynı şekilde durmakta ve internet hizmeti sağlanamamaktadır.

Tarafıma sürekli “bugün çözülecek”, “ekipler gelecek” şeklinde bilgi verilmesine rağmen belirtilen tarihler geldiğinde hiçbir işlem yapılmamakta, çözüm tarihi sessizce 7–10 gün sonrasına ertelenmektedir. Bu durum defalarca tekrar etmiş olup, artık açıkça tüketiciyi oyalamaya yönelik bir uygulama haline gelmiştir.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle BTK üzerinden resmi şikayet oluşturmuş bulunmaktayım. Gerekli ve kalıcı çözüm sağlanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı da bildiririm. İstanbul gibi Türkiye’nin en büyük metropolünde, şehir merkezinde yaşamamıza rağmen 1 aydır basit bir kablo arızasının giderilememesi, teknik yetersizlikten çok ilgisizlik, sorumsuzluk ve koordinasyon eksikliğinin göstergesidir.

Ayrıca sahaya hiç gelmediği veya gerekli işlemi yapmadığı halde sisteme “arıza giderildi”, “çözümlendi” şeklinde kayıt düşen ekiplerin, bu kayıtları onaylayan birimlerin ve ilgili müdürlüklerin de incelenmesi gerektiğini düşünüyorum. Gerçeğe aykırı şekilde arıza kapatılması hem tüketiciyi mağdur etmekte hem de hizmet süreçlerinin güvenilirliğini zedelemektedir. Kopan kablonun acilen onarılmasını, internet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve bu süreçte sorumluluğu bulunan personel ve birimlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.