Fiber Kablodaki Kesinti Ve Uzun Süredeki İnternet Kesintisi Mağduriyeti

Türk Telekom’un İstanbul Güngören’deki fiber internet abonesiyim ve 1000 Mbps hızında paket kullanıyorum. 18 Haziran’da bina girişindeki fiber kablomuz koptu ve o günden beri evimde internet hizmeti alamıyorum.

Arıza için ilk gün çağrı merkezini aradığımda, en geç 12 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi. Ancak aradan 7–8 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de kopan kabloyu değiştirip bağlantıyı yenilediler. Her gün düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum, ancak sürekli aynı sözler veriliyor ve hiçbir somut işlem yapılmıyor.

Genellikle sabah saat 09:00 civarında aradığımda, akşam 19:00’a kadar sorunun giderileceği söyleniyor, fakat o saate kadar hiçbir işlem yapılmıyor. Aynı gün akşam 19:00 gibi tekrar aradığımda ise bu kez ertesi gün sabah 07:00’ye kadar çözüleceği söyleniyor. Günlerdir bu şekilde sadece saat verilip bekletiliyorum, ama sonuç olarak internetim hâlâ yok ve ekipler gelip yeni kablo takmıyor.

Kopmuş olan fiber kablonun en kısa sürede yenilenmesini, bağlantımın tekrar aktif edilmesini ve uzun süre hizmet alamadığım bu dönem için fatura ve ücretlendirme konusunda tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde düzenleme yapılmasını talep ediyorum.