to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Kopması Nedeniyle Fiber İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Onarım Tarihleri
İstanbul ili Güngören ilçesi Merkez Mahallesi Önder Sokak No:10 adresinde bulunan binamız adına bu şikayeti yazıyoruz. Binamızda kullanılan Türk Telekom fiber internet hizmetinde 28 Nisan 2026 tarihinden beri yaşanan kablo kopması nedeniyle hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz.
Bu durumla ilgili olarak hem Türk Telekom’a hem de BTK’ya başvuruda bulunuldu ve BTK üzerinden bize, kablo kopmasından kaynaklı kesintinin en geç 30 Nisan 2026 tarihinde giderileceği resmi olarak bildirildi. Ancak bugün Türk Telekom müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, bu kesintiye sebep olan kablo kopmasıyla ilgili onarımın 13 Mayıs 2026 tarihine kadar uzayabileceği ifade edildi. Aynı konu hakkında tarafımıza verilen bu kadar çelişkili bilginin kabul edilebilir hiçbir yanı olmadığını belirtmek isteriz.
Günlerdir internetsiz kalan bir bina olarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Buna rağmen bize net bir çözüm sunulmamakta, sadece tarih ileri atılarak süreç uzatılmaktadır. Abonelik numaram 1781074844 olup, İstanbul/Güngören Merkez Mahallesi Önder Sokak No:10 adresindeki tüm kullanıcılar adına, BTK üzerinden bildirildiği şekliyle bu kesintinin en geç 30 Nisan 2026 tarihine kadar giderilmesini talep ediyoruz.
Bu tarihin aşılması halinde ilgili firma hakkında BTK başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımızı, ödenen hizmet bedellerinin iadesini, uğradığımız mağduriyet için tazmin talebinde bulunacağımızı ve aboneliklerin cayma bedeli olmaksızın feshi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiriyoruz. Mağduriyetimizin derhal giderilmesini ve tarafımıza çelişkisiz, net ve uygulanacak bir çözüm planının açıkça bildirilmesini istiyoruz.
Sahaya hâlâ ekip yollamadılar. Müşteri hizmetleri dalga geçer gibi bir şey yapamıyoruz diyor. Gerçekten inanılmazlar BTK üzerinden mayıs sonuna kadar süreceği söylendi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup cayma bedelsiz fesih yapacağım.
Sahaya hâlâ ekip yollanmadı. 7. Güne girdik müşteri hizmetleri tarafıma geri dönüş yapılacağını söyledi dönüş yok. BTK üzerinden açtığım şikayete 4 gündür dönüş yok. Mağduriyetimizi gidermek için herhangi bir çalışma yok. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum sorun bu haftanın başında giderilmezse Hakem Heyeti sonuçlanınca ücretsiz fesih işlemlerini başlatacağım.
Dün Türk Telekom müdürlüğüne gittim bana bugün ekip geleceğini ve arızanın giderileceğini söylediler fakat gelen bir ekip olmadı. :)
12. Güne girmiş bulunmaktayız. Hâlâ gelen giden yok. :)
