Kocaeli Derince'de Mobil Hat Ve İnternet Kesintili, Çözüm Yok; Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi

Yaklaşık 5–6 aydır Türk Telekom mobil hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Kocaeli Derince’de hem evde hem de dışarıda, köprü, yol ve tramvay hattı çalışmalarından sonra hat çekmemeye başladı. Telefonla konuşurken ses sürekli gidip geliyor, karşı tarafla anlaşamıyoruz. Normalde 2 dakikada çözeceğim bir konuyu, defalarca telefonu açıp kapatmak zorunda kaldığım için uzatıyorum.

Mobil internetimde de aynı şekilde ciddi sorun yaşıyorum. İnternet çoğu zaman çekmiyor, videoların sadece yarısını izleyebiliyorum, mesajlar geç gidiyor veya hiç gitmiyor. İnternet üzerinden satış yapan biri olarak işimi düzenli yapamıyor, müşterilerimle iletişim kurmakta ve satış süreçlerimi yönetmekte büyük sıkıntı çekiyorum.

Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu ilettim ancak yapılan hiçbir işlem sorunu çözmedi. Buna rağmen Mart 2027’ye kadar taahhüdüm olduğu, hattı kapatmak ya da operatör değiştirmek istersem yüksek cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Uzun süredir düzgün hizmet alamadığım bir hat için aylardır ücret ödüyorum ve aynı şekilde önümüzdeki aylarda da bu hizmet kalitesiyle devam etmek istemiyorum.

Kocaeli Derince bölgesindeki çekim ve internet sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini, bu mümkün değilse de almadığım hizmet için cayma bedeli ödemeden taahhüdümün iptal edilerek hattımı kapatma veya başka operatöre geçme hakkının tarafıma tanınmasını talep ediyorum.