Derince Şebeke Kesintisi İşimi Durdurdu, Taahhüt İptali Talep Ediyorum

Türk Telekom mobil hattımda yaşadığım ciddi şebeke sorunu nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Değerli 15 GB tarifesini kullanıyorum ve Kocaeli Derince Yavuz Sultan Mahallesi, Altuğ Sokak No: 2 adresinde yaklaşık bir aydır telefonum doğru düzgün çekmiyor. Aramalarda karşı tarafa çoğu zaman sesim gitmiyor, sesim kesiliyor ve ancak en az üç arama sonrasında sesim karşıya ulaşabiliyor.

Hem işim gereği hem de günlük iletişim için aktif olarak kullandığım telefonumu bu şebeke sorunu yüzünden kullanamıyorum. Aynı bölgede oturan başka kişilerden de benzer şekilde Türk Telekom şebekesiyle ilgili sorun yaşadıklarını öğrendim. Bu durum günlük hayatımı ve özellikle iş hayatımı olumsuz etkiliyor ve mağdur olmama neden oluyor.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma “sorun yok, ekip gönderilecek, şikayet kaydı açıldı” şeklinde geri dönüşler yapıldı; ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir iyileşme olmadı ve sorun devam ediyor. Ocak 2027’ye kadar taahhüdüm olduğu için operatör veya tarifeyi değiştiremiyorum ve mevcut şartlarda kullanamadığım bir hizmet için taahhüde bağlı kalmak zorunda bırakılıyorum.

Şebeke sorununun bulunduğum bölgede bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini veya bu sorun çözülmüyorsa hattıma uygulanan taahhüdün cezasız iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.