Digiturk İnternet Kesintisi Ve Sürekli Değişen Açıklamalarla 5 Günlük Mağduriyet

Digiturk’ün pts Yalın Fiber 1000 Mbps internet hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 07.11.2026 Cumartesi günü saat 09.00’dan itibaren evimizde internet tamamen kesildi ve bugün 12.11.2026 olmasına rağmen yaklaşık 5 gündür hâlâ internet hizmeti alamıyoruz.

Yeni taşındığımız sitede Türk Telekom fiber altyapısı kullanılıyor. Digiturk, sorunun Türk Telekom altyapısındaki genel bir arızadan kaynaklandığını iletiyor ve sitedeki diğer abonelerde de internet kesintisi yaşandığını söylüyor. Ancak bu durumla ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmıyor. Fiber cihazımızdaki los ışığı sürekli kırmızı yanıyor olmasına rağmen arızanın gerçek nedeni hakkında ayrıntılı bilgi alamıyoruz.

Cumartesi gününden bu yana Digiturk müşteri hizmetlerini her gün yaklaşık üç kez arıyorum. Her aradığımda farklı bir arıza gerekçesi ve farklı bir çözüm saati paylaşılıyor. İlk etapta birkaç saat içinde düzeleceği söylendi, daha sonra sürekli bir sonraki saat dilimine ve ertesi güne ötelendi, fakat internet bağlantısı hâlâ sağlanmadı. Digiturk’ün sisteminde 07.11.2026 tarihli açık şikayet kaydımız bulunmasına rağmen teknik ekiplerin fiilen ne yaptığı, arızaya nerede müdahale edildiği ve ne zaman çözüleceği konusunda somut bir bilgi verilmiyor.

Türk Telekom, doğrudan müşterisi olmadığımız gerekçesiyle bize bilgi paylaşmıyor. Digiturk ise altyapı işletmecisiyle gerekli koordinasyonu sağlayıp, abonesi olarak beni tatmin edecek şeffaf ve net bir açıklama sunmuyor. Günlerdir ücretini ödediğimiz internet hizmetinden yararlanamıyor, sürekli değişen açıklamalar ve tutulmayan çözüm süreleri nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.

Digiturk’ten internet bağlantımın acilen sağlanmasını, arızanın gerçek nedeninin ve bugüne kadar yapılan işlemlerin açıkça tarafıma bildirilmesini, kesin bilgi yoksa da gerçekçi ve net bir onarım takvimi paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığımız günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Konuyla ilgili Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu üzerinden de resmi şikayet başvurusu yaptığımı özellikle belirtmek isterim.

Hizmet numaram/müşteri bilgilerim: 0 212 473 73 73.