Kişisel Verilerimin Eski Eşime Yanlışlıkla Gönderilmesi Ve Kurulum Randevusunun İptali

11.06.2026 tarihinde Türk Telekom TTNET tarafından arandım ve yeni abonelik işlemlerimi başlattım. Görüşmede kendi telefon numaramı ve e‑posta adresimi verdim, bana SMS ile bir link gönderileceği ve bu link üzerinden kimlik doğrulama işlemlerim tamamlandıktan sonra kurulum randevusu verileceği söylendi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir link ulaşmadı; buna karşılık eski eşimden bir mesaj geldi ve o mesajla tüm abonelik bilgilerimin ona gönderildiğini anladım.

Daha önce eski eşimle ne kişisel ne de ortak TTNET üyeliğimiz olmamasına rağmen, sözleşme ve adres gibi tüm bilgilerimin eski eşime gönderildiğini, sistemde iletişim bilgilerim olarak nereden bulunmuşsa onun bilgilerinin kaydedildiğini öğrendim. Eski eşim medeni bir insan olabilir; ancak bu ülkede her gün kadın cinayetlerinin, şiddet vakalarının yaşandığı bir ortamda, bir kadının kişisel bilgilerinin eski eşine izinsiz ve yanlış şekilde iletilmesi son derece ciddi ve kabul edilemez bir güvenlik zaafıdır. Bu durum, kişisel verilerimin iznim dışında üçüncü bir kişiye aktarılması anlamına geldiği için aynı zamanda hukuki boyutu olan bir ihlal niteliği taşımaktadır. Bu konuda gerekirse dava açmayı düşünüyorum.

Yaşadığım bu durumu fark eder etmez Türk Telekom’u tekrar arayıp anlattım ve iletişim bilgilerimin güncellendiği söylendi. Ardından kimlik doğrulamamı yaptıktan sonra sistem üzerinde 16.06.2026 için kurulum randevusu verildiğini gördüm. 12.06.2026 tarihinde ise randevunun değiştirildiğine ve akşam saat 18.00’e kadar kurulumun yapılacağına dair bir SMS aldım. Çalıştığım için kurulum ekibinin gelmeden yarım saat – bir saat önce beni aramasını özellikle rica etmiştim.

Kurulum günü akşam 17.30 civarında arandım ve “evde misiniz?” diye sorulduğunda, aracın yanında olduğumu ve 5 dakika içinde evde olacağımı belirttim. Buna rağmen ekip, mesailerinin bittiğini, evde olsaydım kurulum yapabileceklerini, şu an gelemeyeceklerini söyledi. O an kapıda olup olmadıklarını sorduğumda evime yaklaşık 10 dakika uzaklıkta olduklarını ifade ettiler. Onlardan daha önce evde olacağımı söylememe rağmen kurulum için gelmediler, ertesi gün geleceklerini ilettiler.

Ertesi gün ise taşınma işlerimin yoğunluğuna rağmen tüm planlarımı iptal ederek akşam 18.00’e kadar evde bekledim; buna rağmen gelen giden olmadı. Gün içinde iki kere arayıp durumu sorduğumda 18.00’e kadar mutlaka gelineceği söylendi. Aynı süre zarfında hattımı dondurma talebimle ilgili bir SMS aldım. Böyle bir talebim olmadığı için tekrar aradığımda, sistemde böyle bir başvuru görünmediği, mesajın yanlış gönderilmiş olabileceği söylendi. Kurulumun ne zaman yapılacağını sorduğumda ise ayın 22’sine kadar dolu oldukları, daha erken bir randevu verilemeyeceği belirtildi. Tüm bu yaşananlardan anladığım, Türk Telekom TTNET’in hem kişisel verilerimi koruma konusunda hem de verilen sözleri tutma ve randevu süreçlerini yönetme konusunda benimle adeta dalga geçtiğidir.

İzmir ili Torbalı ilçesindeki adresim için 7592563361 numaralı siparişe ait bu süreçte, aboneliğim daha başlamadan güvenlik, mahremiyet ve hizmet kalitesi açısından çok ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradığımı, özellikle iletişim bilgilerimin eski eşime iletilmesini bir kadın olarak çok büyük ve tehlikeli bir güvenlik ihlali olarak gördüğümü belirtmek istiyorum. Kişisel verilerimin hangi gerekçeyle ve nasıl eski eşimin üzerine kayıtlı iletişim bilgilerine yönlendirildiğinin resmi olarak incelenmesini, bu ağır hatanın sorumlularının tespit edilmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve kurulum‑randevu sürecindeki tüm aksaklıkların giderilerek mağduriyetimin ivedilikle sonlandırılmasını talep ediyorum.