Kısa Sürede Yüksek Mobil Veri Kullanımı Ve Haksız Ek Ücretlendirme

Türk Telekom’a ait mobil hattımda tanımlı internet paketim kapsamında, 21.12.2025 tarihinde 16.30–17.30 saatleri arasında toplam 12 GB internet kullanımı yapıldığı iddia edilmiş ve bunun sonucunda hattıma 320 TL tutarında ek internet kullanımı ücreti yansıtılmıştır. Hattımın son 4 hanesi 4177’dir.

Bu kadar kısa sürede bu miktarda veri tüketimi, olağan internet kullanım alışkanlıklarımla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Söz konusu kullanım tarafımca bilinçli olarak yapılmamış, ayrıca bu tüketimin gerçekleştiği iddia edilen süre zarfında çoğunlukla Wi‑Fi bağlantısı kullanıyor olmama rağmen, paketimin bu denli hızlı tükenmesi mantıklı görünmemektedir. Tarafıma herhangi bir ön uyarı, onay ya da bilgilendirme yapılmadan ek ücretlendirme uygulanmış, bu da tüketici olarak mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.

Müşteri hizmetleriyle yaklaşık 1 saat süren görüşmemde de, bu kullanımın nasıl gerçekleştiği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmamış, herhangi bir çözüm sunulmamış ve sorunuma yönelik somut bir adım atılmamıştır. Ekran görüntülerinde de söz konusu ücretin “diğer internet kullanımı” şeklinde göründüğü, aynı dakika içinde hem Wi‑Fi bağlantım açıkken hem de bu kadar yüksek bir mobil veri tüketimi iddiasının bulunduğu anlaşılmaktadır.

İlgili internet kullanımının detaylı biçimde incelenmesini, haksız şekilde yansıtıldığını düşündüğüm 320 TL ek ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.