Hatalı Veri Tüketimi Ve İtiraz Kaydı Alınmaması Nedeniyle Haksız Fatura Artışı

Uzun süredir Türk Telekom hattı kullanıyorum ve 30 GB internet paketim bulunuyor. 08.07.2026 tarihinde saat 16.37’de hattıma “6134 MB yani yaklaşık 6 GB internetiniz kaldı” şeklinde mesaj geldi. Bu mesajdan sonra sadece birkaç internet sitesine girdim, herhangi bir uygulama indirmedim, video da izlemedim. Buna rağmen saat 18.05 civarında “internetiniz bitti” mesajı geldi ve hemen arkasından da paket dışı kullanımımın 450 TL’ye ulaştığı yönünde SMS aldım.

Yaklaşık 6 GB internetin 1–1,5 saat içinde, benim kullanım alışkanlıklarıma tamamen aykırı şekilde bitmesi mümkün olmadığı için sistemsel bir hata olduğunu düşünerek müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen görüştüğüm görevli, itirazla ilgili bir birimlerinin olmadığını, bu nedenle hiçbir şekilde itiraz kaydı alamayacaklarını söyledi ve sadece tarafıma bilgilendirme mesajı geldiğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti.

Ortada, gerçekte kullanmadığım bir internet olmasına rağmen faturamın yaklaşık 400 TL civarından 850 TL’ye yükselmesi ve kalan 6 GB internetimin akıbetinin belli olmaması kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca çekim kalitesi zaten birçok yerde yeterli değilken, üstüne bir de bu şekilde haksız yere internet kullanımı yansıtılıp yüksek fatura çıkarılması ve itiraz talebimin dahi alınmaması beni mağdur etmiştir.

Bu hattımda (0501 571 3174) görünen internet kullanımlarımın detaylı şekilde incelenmesini, hatalı olduğunu düşündüğüm paket dışı ücretlerin tamamen iptal edilmesini ve kalan 6 GB internetimin ne olduğuna dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin “itiraz birimi yok” diyerek hiçbir şekilde kayıt almamasından dolayı gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Mesajlar ektedir