Kırılan Fiber Kablo Ve Uzun Süreli İnternetsizlik İçin Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom fiber internet abonesiyim. 2 Mayıs 2026 tarihinde sokağımızda yapılan bina yıkımı sırasında binamıza gelen fiber kablolar koptu ve o günden bu yana binamızda internet hizmeti tamamen kesik durumda. Kopmuş kablolar hala binamızın yan tarafında sarkmış vaziyette duruyor ve hiçbir çalışma yapılmıyor.

Arıza kaydımızla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sadece bir sonraki gün arızanın giderileceği söyleniyor, “tüm gücümüzle çalışıyoruz” denilerek geçiştiriliyorum ancak fiili olarak ne yeni bir kayıt oluşturuluyor ne de somut bir işlem yapılıyor. Komşularımızla aramızdaki yazışmalardan da anlaşıldığı üzere şu ana kadar bölgemize gelip herhangi bir çalışma yapan bir ekip gören olmadı.

İnternet bağlantımız olmadığı için mecburen cep telefonu hattım üzerinden hotspot paketi satın alarak ihtiyaçlarımı karşılamaya çalışıyorum ve bu da ek maliyet oluşturmaya başladı. Mağduriyetimizi gidermek için tarafıma 5 GB gibi son derece yetersiz bir internet kullanım hakkı tanımlandığına dair bir SMS gönderildi, ancak bu paketi aktifleştirmek için ayrıca SMS atmam gerektiği ve 20 TL ücret kesileceği belirtiliyor. Hem uzun süre internetsiz bırakılmam hem de çözüm adı altında ücretli ve komik bir kota sunulması kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Hizmet numaram 1796175002’dir. Türkiye’nin en büyük şirketlerinden biri olan Türk Telekom’un, bütün binayı etkileyen bu altyapı arızasını 2 Mayıs 2026’dan 16 Mayıs 2026’ya kadar hâlâ giderememiş olmasını ve müşterilerini her aradığında sadece ertesi güne umut vererek oyalamasını gerçekten yakıştıramıyorum. Binamızdaki kopmuş kabloların acilen yenilenerek fiber internet bağlantımızın bir an önce tekrar sağlanmasını, bu süreçte internetsiz kaldığım günler için de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.