Kimlik Doğrulaması Gerekçesiyle Mobil Hat Kapatıldı, İş Kaybı Yaşanıyor

Marintalia Turizm Seyahat Acentası Ltd. Şti.’ni temsilen yetkili müdür olarak Türk Telekom mobil hattımızla ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 5533****99 numaralı mobil hattı, 2026 yılı Haziran ayı başında Kırgızistan uyruklu bir yabancı şahıstan şirketimize devir aldık ve o tarihten bu yana hattı yurt dışı müşterilerimizin iletişimi için aktif olarak kullanıyoruz.

29.07.2026 tarihinde hattımız, kimlik doğrulaması yapılmadığı gerekçesiyle aramalara kapatıldı. Bu hat, yurt dışı müşterilerimiz tarafından bilinen ve kullanılan bir numara olduğu için şirket olarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz, müşterilerimizin bize ulaşamaması iş kaybına yol açıyor. Bugün itibarıyla üzerinden beş mesai günü geçmiş olmasına rağmen Türk Telekom tarafından herhangi bir çözüm üretilmedi.

Sorunun çözümü için hem kurumsal bayiye, hem çağrı merkezine, hem de ilgili müdürlüklere başvuruda bulundum, ancak hiçbir kanaldan sonuç alamadım. Antalya İl Göç İdaresine yönlendirildiğimde ise, gerek mobil hat sahibi, gerek şirket ve şirket yetkilisinin T. C. Vatandaşı olması ve yabancı statüsünde olmamamız nedeniyle kendilerinin işlem yapamayacağını ilettiler. Buna rağmen Türk Telekom çalışanlarının ve yetkililerinin, hatta kısıt koyan birime ulaşıp hat sahibinin ve şirket yetkilisinin T. C. Vatandaşı olduğunu kontrol ederek bu kısıtı neden kaldıramadığını anlayamıyorum.

Uzun süredir devam eden bu erişim kısıtlamasının şirketimizin işleyişini aksattığını, itibar ve gelir kaybına neden olduğunu özellikle belirtmek isterim. 5533****99 numaralı hattımızın, gerekli kontroller yapılarak ivedilikle tekrar aramalara açılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimizin devam etmesi durumunda adli ve idari mercilere başvurmaktan başka çarem kalmayacağını da bilgilerinize sunuyorum.

İrtibat için tarafıma 0505*****42 numaralı telefondan ulaşılmasını rica ederim.