Kimlik Doğrulama Hataları Ve Teslim Edilmeyen Kurye Nedeniyle Tivibu Kurulumunda Mağduriyet

4 Mart tarihinde Türk Telekom üzerinden Tivibu Sinema Paketi başvurusu yaptım. Başvuru sırasında benden kimlik doğrulama istediler, iki kere kimlik doğrulama yaptım. İlk yaptığım kimlik doğrulamada hata oluştu, ardından adresime bir kurye geldi ve telefon hattı getirdi. Ben telefon hattı sipariş etmediğimi özellikle belirtmeme rağmen böyle bir gönderim yapıldı.

Sonrasında Türk Telekom’u aradığımda kimlik doğrulamasının başarısız olduğunu söylediler ve yeniden kimlik doğrulama yaptık. Bu ikinci doğrulamada işlemin başarılı olduğunu, kurye ile Tivibu cihazımın kurulum için elime ulaşacağını belirttiler. Ancak üzerinden 9 iş günü geçmesine rağmen hiçbir kurye gelmedi, tarafıma herhangi bir cihaz ya da bilgilendirme yapılmadı.

Bugün, 13 Mart Cuma günü tekrar aradığımda bu kez kimlik doğrulamasının aslında tamamlanmamış olduğunu, işlemin kurye ile yapılacağını söylediler. Kurye ne zaman gelecek diye sorduğumda ise sadece “en yakın sürede” diyerek net bir tarih vermeden oyaladılar. Bu süreçte Tivibu’ya geçeceğim düşüncesiyle mevcut Digiturk aboneliğimi de iptal ettirdim ve şu an televizyon hizmeti alamadığım için mağdur durumdayım.

Kimlik doğrulama sürecinin ve kurye yönlendirmesinin net, şeffaf ve hızlı bir şekilde tamamlanmasını, Tivibu Sinema Paketi kurulumumun bir an önce yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin sağlanmasını talep ediyorum.