Kimlik Bilgisi Hatası Nedeniyle Tekrarlanan Numara Taşıma Reddi Ve Ek Maliyet

Türk Telekom’a kayıtlı olan mobil hattımı Vodafone’a taşımak için, taahhüdümün bitmesine 10 gün kala numara taşıma başvurusu yaptım. Ancak başvurumun ertesi günü, kimlik bilgilerimin uyuşmadığı gerekçesiyle talebimin reddedildiğine dair SMS aldım.

Bunun üzerine Türk Telekom bayisine giderek durumu anlattım. Sistemlerinde kimlik seri numaramın hatalı girildiğini, bu hatanın düzeltildiğini ve yeniden başvuru yapmam gerektiğini söylediler. Tavsiyeleri üzerine tekrar başvuru yaptım fakat aynı gerekçeyle başvurum tekrar reddedildi.

Daha sonra Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, yaşadığım sorunu tüm detaylarıyla paylaştım. Sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyerek Dijital Kurye üzerinden tekrar başvuru yapmamı önerdiler. Bu yöntemi de denememe rağmen sonuç değişmedi ve başvurum yine aynı sebeple reddedildi.

Farklı bayilerden toplam 7 kez numara taşıma başvurusu yaptım ve her seferinde kimlik bilgilerinin uyuşmaması gerekçesiyle reddedildim. Hem Türk Telekom hem de Vodafone, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyerek birbirlerine yönlendiriyor. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım.

Bugün itibarıyla taahhüdümün son gününe gelmiş bulunuyorum. Numara taşıma işlemini gerçekleştiremediğim için mevcut operatörümle taahhütsüz devam etmek zorunda kalıyorum ve bu da benim için ek maliyet anlamına geliyor.

Yaşadığım bu sorunun ivedilikle incelenmesini, kimlik bilgilerimle ilgili sistemsel hatanın tespit edilerek düzeltilmesini ve numara taşıma işleminin sorunsuz şekilde tamamlanmasını, ayrıca bu süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve ek maliyetlerimin giderilmesini talep ediyorum.