Kimlik Bilgilerimdeki Güncellemeye Rağmen Hat Taşıma Sürecinde Belirsizlik Ve Mağduriyet

Türk Telekom mobil hatta hat taşıma işlemi sırasında, evraktaki uyuşmazlık gerekçesiyle talebimin gerçekleştirilemediğine dair bugün SMS aldım. Ancak soyadımı değiştireli 8 yıl oldu ve daha önce benzer bir evrak talebinde bulunulduğunda istenen belgeleri Türk Telekom’a iletmiş, kimlik bilgilerimi bu doğrultuda güncellemiştim. Şu anda aynı soyadım ve aynı kimlik ile başvuru yapmış olmama rağmen yeniden sorun çıkarılıyor.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda 4 farklı müşteri temsilcisine aktarıldım, ancak hiçbiri evrak eksikliğinin tam olarak ne olduğunu, hangi belgenin gerektiğini açık ve net bir şekilde söyleyemedi. Bu belirsizlik nedeniyle hem hat taşıma işlemim gerçekleşmiyor hem de zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.

Kimlik bilgilerimin Türk Telekom müdürlüğü veya yetkili bayisi üzerinden güncel kimliğim ve mevcut soyadım esas alınarak net şekilde düzeltilmesini ve hat taşıma işleminin gecikme olmadan sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Evrakta ne tür bir eksik veya uyuşmazlık olduğu konusunda da açık, yazılı ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.