Kesintisiz İnternet Yokluğu Ve Sürekli Değişen Tarihler İşimi Mahsur Bırakıyor

Türk Telekom evde fiber internet aboneliğimde 17 Haziran’dan beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Bölgesel arıza olduğu söyleniyor ancak her gün farklı ve gerçekleşmeyen tarihler veriliyor. İlk olarak 18 Haziran’da sorunun çözüleceği belirtildi, çözülmeyince bu kez 19 Haziran dendi, o gün de düzelmeyince 20 Haziran denildi. Şu anda hâlâ internetim yok ve bu kez de 21 Haziran deniyor. Verilen tarihler sürekli değişiyor ve fiilen hiçbir ilerleme göremiyorum.

Evden çalışan biriyim ve internet kesintisi nedeniyle işimi sağlıklı şekilde sürdüremiyorum. Bu süreçte mecburen mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve yaklaşık 2.000 TL civarında ekstra mobil internet maliyeti oluştu. Buna rağmen hâlâ net bir çözüm tarihi alamıyorum.

Müşteri numaram 1799206023’tür. Arıza kaydım için her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde sadece “bölgesel arıza var, teknik ekip çalışıyor” şeklinde aynı cümleleri duyuyorum. Hiçbir bilgilendirmeyi kendileri yapma gereği duymuyorlar, süreci öğrenmek için sürekli biz aramak zorunda kalıyoruz. Müşteri hizmetlerine bağlanmak zaten başlı başına ayrı bir sorun, hatta beklerken yaklaşık 5 dakika geçiyor ve sonunda yine aynı kalıplaşmış cevaplar veriliyor. Çağrı merkezi, teknik ekiple görüşemediklerini söylüyor, biz de muhatap bulamıyoruz. Net bir bilgi verilmediği gibi, verilen tarihler de sürekli boşa çıkıyor ve bu durum güven sarsıcı hale geldi, hizmet anlayışından ciddi anlamda memnun değilim.

Arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini veya gerçekçi, kesin bir çözüm tarihi verilmesini istiyorum. Ayrıca bu süre boyunca alamadığım hizmet ve katlandığım ek mobil internet maliyetlerimle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sürekli değişen tarihlerle oyalamak yerine, şeffaf, zamanında ve doğru bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.