Kesintili Ve İnternetsiz Hizmet İçin Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaklaşık bir yıldır sürekli kopma ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Özellikle son üç aydır kopmalar daha da sıklaştı ve son yirmi gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen faturalarımı düzenli olarak ödemeye devam ediyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt oluşturuldu ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Sadece bir kez ekip yönlendirdi, geldiklerinde herhangi bir sorun olmadığını söyleyip geri gittiler fakat internet sorunum hiç düzelmedi. Ayrıca teknik servisi her aradığımda farklı temsilciler bana farklı tarih ve bilgiler veriyor. Örneğin dün yaptığım görüşmede Perşembe gününe randevu oluşturulduğu ve yarın tekrar aramam gerektiği söylendi, ancak bugün tekrar aradığımda sistemde böyle bir randevu görünmediği, bunun yerine Cuma gününe yeni randevu verildiği belirtildi. Ben çalışan bir insanım ve her teknik servis görevlisine göre haftanın birkaç günü iş yerimden izin alma imkanım yok.

Uzun süredir kesinti ve son yirmi gündür de tamamen hizmet alamamama rağmen tarafıma düzenli olarak fatura kesilmeye devam edildiği için, kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin iadesini talep ediyorum. İnternet hizmetimin de kalıcı şekilde düzeltilmesini ve randevu süreçlerimin net ve tek seferde çözülecek şekilde planlanmasını, bir daha aynı sorunu yaşamamak için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Bu hata benim üzerime değil, kardeşimin üzerine ve kardeşim İstanbul’da yaşamakta. Ben kullanıyorum.