Kesintili İnternet, Çelişkili Bilgi Ve Gizli Aktivasyon Ücreti

Türk Telekom’dan internet sitesinden VDSL 100 Mbps’ye kadar ev interneti başvurusu yaptım. Birkaç gün sonra kurulum yapıldı, modemi de satın aldım ancak bağlantıdan itibaren sürekli kesintiler yaşadım. Modem kaynaklı olduğunu düşünerek modem değişimi talep ettim, modemi değiştirdiler fakat kesintiler aynen devam etti. En son bina içi kablolardan kaynaklı olduğunu söylediler ve bu süreçte internetten verim alamadım.

Bugün çıkan faturamda aktivasyon ücreti gördüm, başvuru sırasında böyle bir ücret olacağı bana hiç söylenmedi. Ayrıca hattı iptal etmeyi düşündüğüm için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her aradığımda farklı bir bilgi verildi. Bir görüşmede toplam 900 TL civarı bir ödeme çıkar denirken, başka bir görüşmede 5.000 TL’nin üzerinde ödeme yapmam gerektiği söylendi. Bir temsilci modemi iade edemeyeceğimi, kutusu açıldığı için kabul edilmediğini belirtirken, başka bir temsilci modemi iade edebileceğimi ve modem ücretinin düşeceğini söyledi. Son aramamda ise toplam ne kadar ödeme çıkar diye sorduğumda görevli “bakıyorum” deyip uzun süre sessiz kaldı ve görüşme cevap verilmeden sonlandı, geri dönüş de yapılmadı.

Sürekli çelişkili bilgiler verilmesi, aktivasyon ücretinin başta açıkça belirtilmemesi ve kurulumdan bu yana yaşadığım kesintiler nedeniyle bu hizmetten memnun değilim ve internet bana bu haliyle çok pahalıya geliyor. Aktivasyon ücretinin faturamdan silinmesini talep ediyorum; bu ücret kaldırılırsa hattımı iptal etmek istemiyorum. Eğer hattı iptal etmek zorunda kalırsam da modemi iade ederek, makul ve düşük bir cayma bedeliyle, gereksiz yüksek meblağlar ödemeden hattımı iptal etmek istiyorum. Bu süreçte net ve tutarlı bilgi verebilecek, konu hakkında yetkin bir kişiyle görüşerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.