Türk Telekom'dan Sürekli Kesilen İnternet Ve Bilgilendirmesiz Fatura Artışı

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde uzun süredir gün içinde sık sık kesintiler yaşıyorum. İnternet bağlantım gün içinde 1 dakikaya yakın sürelerle, günde 5’ten fazla kez kopuyor ve bu durum düzenli olarak devam ediyor.

Ne SMS ile ne telefonla ne de başka bir yolla tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmadı, faturanın önce düşük görünmesi ardından tam tutarın çekilmesiyle ilgili tek bir açıklama dahi yapılmadı. Benim için en önemli konu, bu kadar ciddi bir fark varken hiçbir iletişim kurulmamış olması ve mağduriyetimin tamamen yok sayılmasıdır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca modem ayarlarından söz edilerek birkaç yönlendirme yapıldı, ancak bunları uygulamama rağmen kesintiler düzelmedi. Sonrasında kendi ekranlarında kesintiye dair herhangi bir kayıt görünmediğini söyleyip modeme bakmaya gelmeyeceklerini ilettiler. Hem sürekli kopan bir internet hizmeti alıyorum hem de fatura sürecinde bilgilendirilmeden yüksek tutar tahsil ediliyor.

Yaşadığım kesintiler ve fatura sürecindeki bu iletişimsizlik nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. İnternet kesintilerimin incelenmesini, gerekiyorsa bağlantımın yerinde kontrol edilmesini, fatura dönemimdeki kesintiler dikkate alınarak tarafıma makul bir indirim veya iade yapılmasını ve tüm bu süreçle ilgili yazılı ve açık bir bilgilendirme talep ediyorum.