Kesintili Fiber İnternet Ve Yanıltıcı Faturalama

Türk Telekom fiber ev internet aboneliğimde Eylül ayından beri düzenli olarak uzun süreli kesintiler yaşıyorum. En son 3 Aralık’ta kesilen internetim 6 Ocak tarihine kadar gelmedi ve bu süreçte evimde hiç internet hizmeti alamadım. Buna rağmen her ay yaklaşık 740 TL fatura ödemeye devam ediyorum.

1783860500 numaralı hizmet üzerinden kullanmakta olduğum internet için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Genel arıza olduğu, bu nedenle şikayet kaydı oluşturulamayacağı ve sadece sesli yanıt sisteminden bilgi alabileceğim söylendi. Ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, internetsiz kalmaya devam ettim ve mağdur edildim.

Ayrıca kesinti yaşadığım dönemlerle ilgili iade ve indirimler de doğru şekilde yapılmıyor. Kullanmadığımız günler sanki hizmet almışız gibi gösterilerek daha az iade yapılıyor, bazı dönemlerde ise hiç iade yansıtılmıyor. Bu nedenle hem hizmet alamıyor hem de faturalarda maddi kayıp yaşıyorum.

Şu ana kadar yaşadığım tüm mağduriyetlerin, kesinti süreleri dikkate alınarak faturalarımda doğru ve eksiksiz bir şekilde düzeltilmesini ve internet hizmetimin artık kesintisiz ve sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum.