Kentsel Dönüşüm Nedeniyle Kullanılamayan İnternet Ve Tivibu Hizmetinin Cayma Bedeli Olmadan İptali

Türk Telekom internet ve Tivibu aboneliğimi, binamın kentsel dönüşüm kapsamına alınması ve tamamen tahliye edilmesi nedeniyle Mart 2026’dan beri fiilen kullanamıyorum. Buna rağmen yaklaşık 2 aydır hiç faydalanamadığım hizmetler için fatura ödemeye devam ediyorum.

Önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana yalnızca “nakil yapabilirsiniz” denildi. Nakil istemediğimi, artık o adreste yaşamadığımı, hizmeti kullanamadığımı ve cayma bedeli olmadan iptal talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Bunun üzerine müdürlüğe yönlendirildim.

6 Mayıs 2026 tarihinde, öğrenci olmama rağmen tüm günümü bu işleme ayırarak, okuldan özellikle izin alıp tüm evraklarım ve dilekçemle birlikte Türk Telekom Pendik Müdürlüğü’ne gittim. Burada da yine sadece nakil önerildi, cayma bedelsiz iptal talebim dikkate alınmadı, dilekçem ve belgelerim teslim alınmadı, yani resmi başvuru yapmam fiilen engellendi.

Eski adresim İstanbul Kağıthane’de bulunuyordu ve bina kentsel dönüşüm nedeniyle tamamen boşaltıldı. Artık o adreste yaşamıyorum ve hizmetin sunulması fiilen mümkün değil. Buna rağmen cayma bedeli dayatılmakta ve fatura işlemeye devam etmektedir. Ayrıca BTK’ya yaptığım başvuruya da durumuma özgü bir değerlendirme yapılmadan, sadece standart taahhüt metni gönderilerek cevap verildi.

Kentsel dönüşüm nedeniyle kullanılamayan bir hizmet için cayma bedeli talep edilmesi ve resmi dilekçemin müdürlükte kabul edilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. 1781414343 numaralı aboneliğim kapsamında Türk Telekom’dan internet ve Tivibu aboneliklerimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini ve hizmetleri kullanamadığım dönemlere ilişkin faturaların incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.