Kayıp Telefon Sonrası SIM Kart Blokesi Ve Yenileme Sürecinde Yaşanan Destek Eksikliği

Yaklaşık 3 yıldır bireysel TeknosaCell hattı kullanıyorum. Dün akşam cep telefonumu kaybettim ve bugün sabah saatlerinden bu yana hattıma yeni sim kart çıkarmak ve mevcut simi iptal ettirmek için uğraşıyorum.

İzmir Karşıyaka Hilltown’daki Teknosa mağazasına gittiğimde işlemlerin Türk Telekom üzerinden yapıldığını söylediler. Bunun üzerine aynı AVM’deki Türk Telekom’a gittiğimde ise sim kart olmadığını, bu nedenle işlem yapamayacaklarını ilettiler. Tekrar Teknosa’ya döndüğümde bu kez müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda bu konuda işlem yapabileceğim bir menü bulunmadığını gördüm, sistem insanı gerçekten çileden çıkaracak şekilde tasarlanmış ve hiçbir şekilde canlı desteğe veya doğru birime ulaşamıyorum.

Sabah Teknosa’nın iletişim formunu da doldurdum fakat gün boyu tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu an kayıp olan telefondaki sim kartım hâlâ aktif olabilir ve güvenlik açısından ciddi risk taşıyor.

Acil olarak kayıp telefona takılı sim kartımın bloke edilmesini ve hattım için yeni bir sim kartın en kısa sürede tarafıma sağlanmasını, bunun için de net ve ulaşılabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu süreçte bana ulaşabilecekleri aktif bir e‑posta adresim mevcuttur, yetkililerin en kısa sürede dönüş yapmasını istiyorum.