Kayaşehir’de Bölgesel İnternet Kesintisi Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

Türk Telekom evde internet hizmetimiz üç gündür tamamen kesik ve hâlâ sorunumuz çözülmedi.

İlk gün müşteri hizmetlerini aradığımızda genel veya bölgesel herhangi bir arıza olmadığı, sorunun bizim bağlantımızla ilgili olduğu söylendi. Ancak daha sonra Kayaşehir’de birçok aboneyle görüştüğümüzde aynı sorunun bölgede çok sayıda kullanıcıyı etkilediğini öğrendik.

Üç gündür yüzlerce kez müşteri hizmetleri aranmasına rağmen Türk Telekom hâlâ her müşteriye sanki sorun sadece onun internet bağlantısındaymış gibi davranıyor. Bölgesel bir kesinti olduğu açıkça söylenmiyor, müşterilere doğru bilgi verilmiyor ve şeffaf davranılmıyor. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyoruz.

Bugün kesintinin üçüncü günü ve internet hâlâ yok. Evde internet olmadığı için ailedeki herkesin telefonuna ek internet paketi almak zorunda kaldık ve üç gün içinde 5.000 TL’den fazla ek masraf yaptık. Türk Telekom’un hizmet verememesi nedeniyle bu kadar büyük bir maddi zarara uğramamız kabul edilemez.

Ancak mesele sadece para da değil. Bölgede yaşanan genel bir sorunun müşterilerden gizlenmesi, her arayan kişiye bireysel bir sorunmuş gibi davranılması ve üç gündür açık ve doğru bilgi verilmemesi bizim açımızdan müşteriyi yanıltmak ve sorumluluktan kaçmaktır.

Türk Telekom’dan artık açıklama değil, sorunun derhal çözülmesini, bölgesel kesintinin resmi olarak kabul edilmesini ve yaşadığımız maddi mağduriyetin eksiksiz şekilde karşılanmasını istiyoruz.