Kastamonu Azdavay Kayaoğlu Köyünde 4.5G Kapsama Ve İnternet Kesintileri

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım ve Türk Telekom Prime tarifesini kullanıyorum. Kastamonu ili Azdavay ilçesi Kayaoğlu Köyü’nde yaklaşık 5 aydır 4.5G hizmetinden düzgün şekilde yararlanamıyorum. İnternet bağlantısı son derece yetersiz kalıyor, çoğu zaman sayfalar açılmıyor ve zaman zaman telefon görüşmelerinde bile kesintiler yaşıyorum.

Bu durumu defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi ve yapılan başvurularım sonucunda bölgede kapsamlı bir teknik inceleme yapıldığına dair somut bir geri dönüş alamadım. Buna karşın her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum; ancak bulunduğum bölgede makul düzeyde bir mobil internet ve çekim hizmeti alamıyorum.

Kayaoğlu Köyü’nde yaklaşık 100 kişinin yaşadığı bir yerleşim söz konusu. Bölgede Vodafone ve Türk Telekom kullanıcılarının da benzer çekim problemlerinden dolayı mağdur olduğunu gözlemliyorum. Aynı noktada Turkcell hattı ise oldukça iyi çekiyor ve internet hizmeti sorunsuz çalışıyor. Bu durum, sorunun cihazımdan değil bölgedeki Türk Telekom altyapısından kaynaklandığını açıkça gösteriyor.

Türk Telekom’un müşterilerine bu şekilde hizmet sunması ve defalarca yapılan bildirimlere rağmen sorunu çözmemesi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Daha önce müşteri hizmetleri üzerinden açılan kayıtlarıma rağmen, sorunun kaynağı ve çözüm süreci hakkında tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Türk Telekom’dan talebim, Kastamonu Azdavay Kayaoğlu Köyü’ndeki baz istasyonu ve 4.5G kapsama durumunun teknik olarak yerinde incelenmesi, bölgedeki şebeke ve internet sorunlarının giderilmesi, gerekli altyapı ve baz istasyonu iyileştirmelerinin yapılması, daha önce yaptığım müşteri hizmetleri başvurularımın incelenmesi ve tarafıma sorunun nedeni ile çözüm için yapılan işlemler hakkında açık ve somut bilgi verilmesidir.

Aksi takdirde, hizmetten yeterli şekilde yararlanamadığım halde fatura ödemeye devam etmek istemiyorum ve operatör değişikliği yapmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Beklentim, reklamlarla anlatılan değil, ödediğim bedelin karşılığı olan düzgün bir şebeke ve internet hizmeti ile müşterisine sahip çıkan bir yaklaşım sergilenmesidir. Sorunumun ivedilikle ele alınıp çözülmesini talep ediyorum.