Karasal Bağlantıda Sürekli Kopma Ve Düşük Hız: Türk Telekom Şikâyeti

Yaklaşık 4 senedir Türk Telekom’un karasal internet hattını kullanıyorum ve bu süre boyunca altyapı kaynaklı sürekli kopmalar ve son derece düşük hız sorunları yaşıyorum. İnternet hızı adeta kullanılamayacak kadar kötü ve bu nedenle hem iş hem eğitim hem de oyun ve yayın izleme gibi tüm ihtiyaçlarımda sağlıklı şekilde internete erişemiyorum.

Altyapının iyileştirilmesi için yaklaşık 2 senedir defalarca dilekçe verdim ancak herhangi bir altyapı değişikliği veya kalıcı çözüm sağlanmadı. Her sene aynı sorunları tekrar tekrar yaşamama rağmen durum düzeltilmediği için artık bu bağlantı ile internet kullanmanın mümkün olmadığını düşünüyorum.

Arıza için gelen görevlilerle yaptığımız görüşmelerde, en uzak direkten hat çekildiği için kopmaların olmasının ve hız değerlerinin düşmesinin normal olduğunu, bu sorunların kalıcı şekilde çözülmesi için fiber altyapıya geçmenin kaçınılmaz bir çözüm olduğunu bizzat kendilerinden öğrendim. Buna rağmen bölgemde fiber altyapı çalışması yapılmadı.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ve teknik ekiplerle sayısız kez görüştüm ancak görüşmelerin hiçbiri sorunu kalıcı olarak çözmedi. Sürekli arıza kaydı açılmasına rağmen altyapı sorunu olduğu söylenip geçiliyor, pratikte ise hiçbir gelişme olmuyor. Hizmet numaram 88471339678’dir.

Türk Telekom’dan bulunduğum bölgedeki internet altyapısının, özellikle de arıza ekiplerinin de önerdiği şekilde fiber altyapıya geçilerek ivedilikle yenilenmesini, bağlantı kopmaları ve düşük hız sorunlarının tamamen ortadan kaldırılmasını ve tarafıma kararlı, kesintisiz ve taahhüt edilen hızlarda internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum.