Modem Teslim Edilmedi, Fazla Fatura Çekildi, Sorunlar Çözülmüyor

Türk Telekom’dan yaklaşık 1 ay önce yeni bir taahhüt kapsamında modem siparişi verdim ve aboneliğimi başlattım. Ancak o günden bu yana modemim tarafıma gönderilmedi. 7-8 kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında “1-2 gün içinde modem elinizde olacak” denildi. Sonraki aramalarımda ise siparişimin sistemde görünmediği ve kayıt açıldığı söylendi. Defalarca aramama rağmen sorun çözülmedi, hatta bazı görüşmelerde hattan düşürüldüm ya da şikayet iptal hattına yönlendirileceğim söylenip telefon kapatıldı.

Ayrıca, 08.07.2025 tarihinde 598 TL ve 07.09.2025 tarihinde 715 TL olmak üzere iki kez fazla fatura çekildi. Daha önce de benzer şekilde fazla fatura çekilmişti ve iade yapılmıştı. Bu sefer de dekontlarla birlikte iki kez mail göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Faturalarımı her zaman düzenli olarak ödedim, modem ücreti de faturama yansıtıldığı için onu da ödemeye devam ediyorum. Ancak internetim aylardır birkaç cihaz bağlı olmasına rağmen verimli çalışmıyor ve bu nedenle değiştirmek istedim.

İstanbul Beyoğlu’nda bulunan aboneliğim için müşteri numaram: 8857029619. Fazla çekilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve tüm aboneliklerimin iptal edilmesini istiyorum. Sorunumun bir an önce çözüme kavuşmasını talep ediyorum, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.