Kapalı Hat Üzerinden Haksız Fatura Kesilmesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Türk Telekom mobil hattım 5078****89 için yaşadığım süreçte, taahhüdüm biter bitmez faturamda ciddi bir artış oldu. Yaklaşık iki aydır faturamın normalde 500 TL civarında gelmesini beklerken her ay yaklaşık 1.000 TL fatura çıkarılıyor ve bu süre içinde yeni, makul bir pakete geçmem fiilen engelleniyor. Şu an ikinci faturam da oluşmuş durumda ve toplam borcum 2.000 TL’yi aşmış görünüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda uygun paketleri dinlemek için yönlendirme yapılıyor, ilgili tuşlamaları yapmama rağmen her seferinde bana uygun paket olmadığı söylenerek süreç sonlanıyor. Türk Telekom mobil uygulamasına girdiğimde de aynı şekilde herhangi bir uygun paket görünmüyor, sistem beni web sitesine yönlendiriyor, web sitesinde de sonuç değişmiyor ve yine uygun paket olmadığını belirten uyarılar alıyorum. Günlerdir canlı desteğe bağlanmayı denememe rağmen ne web üzerinden ne mobil uygulama üzerinden hiçbir şekilde canlı bir temsilciye ulaşamıyorum.

Tüm bu süreç sürerken hattım tamamen kapandı, artık kendi hattımdan arama yapamıyor ve işlem gerçekleştiremiyorum. Annemin telefonundan müşteri hizmetlerini arayıp destek almaya çalışsam da yine sistemsel yönlendirmelerin dışına çıkamıyor, bir temsilciye bağlanamıyor ve çözüm bulamıyorum. Yani bana hiçbir kanaldan paket sunulmazken, müşteri temsilcisine de ulaşmama izin verilmezken, faturalarım artmaya ve borcum katlanmaya devam ediyor.

Konumum nedeniyle Türk Telekom şubesine gitmem de mümkün değil, dolayısıyla dijital kanallar ve müşteri hizmetleri dışında bir seçeneğim yok. Buna rağmen hat kapalı, paket sunulmuyor, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ama her ay yüksek tutarlı faturalar kesilmeye devam ediyor. Müşteri olarak bu durumda ne yapmam beklendiğini gerçekten anlamıyorum.

Türk Telekom’dan son iki aya ait faturalarımın detaylı olarak incelenmesini, taahhüdüm bittikten sonra uygulanmaya başlanan ve haksız olduğunu düşündüğüm yüksek ücretlerin iptal edilmesini veya makul seviyeye çekilmesini ve borcumun buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma ulaşılabilir bir kanaldan, mümkünse telefonla aranarak ya da gerçekten bağlanabildiğim bir dijital kanal üzerinden somut bir çözüm sunulmasını, hattımın makul bir paketle yeniden aktif edilmesini ve bundan sonra benzer mağduriyet yaşamamak için hangi koşullarda hizmet alacağımın açıkça bildirilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreç sonucunda Türk Telekom’a olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Müşterisine paket sunamayan, temsilcisine ulaştıramayan ama buna rağmen fatura kesmeye devam eden bir hizmet anlayışını kabul edilebilir bulmuyorum ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.