Türk Telekom Mobil Hatlarda Onaysız Servisler Nedeniyle Aşırı Faturalar Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hatlarımda kullanmadığım servisler yüzünden aylardır yüksek fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. 1. Değerli 10 GB ve 1. Değerli 6 GB tarifelerim bulunan 505 319 87 20 ve 505 319 87 19 numaralı hatlarımda, benim hiçbir şekilde abone olmadığım 3480 ve 3699 gibi servisler nedeniyle faturama ücret yansıtıldığını fark ettim. Bu hatlardan birini 94 yaşındaki annem kullanıyor; kendisinin böyle sitelere girip herhangi bir abonelik başlatması mümkün değil.

505 319 87 20 numaralı hattımın faturası normalde yaklaşık 330 TL iken, Haziran ayında 530 TL, Temmuz, Ağustos ve Eylül’de 571 TL olarak kesildi; Ekim faturası ise 890 TL’ye kadar yükseldi. 505 319 87 19 numaralı hattımda ise aylık faturam yaklaşık 260 TL iken, Eylül faturası 899 TL geldi, Ekim faturası daha kesilmemesine rağmen şu an 570 TL’ye ulaşmış durumda. Bu artışların sebebinin, bilgim ve onayım dışında başlatılmış bu servis/abonelikler olduğunu bugün fark ettim; hattım otomatik ödemede olduğu için aylardır yüksek tutarları yeni anlayabildim.

Türk Telekom müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı denedim ancak bağlanamadım, online işlemler üzerinden şikayetlerimi ilettim ve ayrıca bu durumu buradan da paylaşmak istedim. Hiçbir onayım olmadan başlatılan bu abonelikler nedeniyle mağdur edildim.

Türk Telekom’dan, her iki hattımda da 3480, 3699 ve benzeri servisler kaynaklı, onayım dışında oluşan tüm fazla ve haksız ücretlerin Haziran ayından itibaren detaylı olarak incelenip tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatlarımda adı geçen tüm bu servis ve aboneliklerin derhal iptal edilmesini ve bundan sonra ben ya da annem onay vermeden tekrar benzer ücretli servislerin açılmaması için gerekli kısıtlamaların yapılmasını istiyorum.