Yüksek Faturalar Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Hattım Kısıtlandı

Türk Telekom mobil hattım için son iki aydır oldukça yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Bu ay ve geçen ay gelen faturalar toplamda yaklaşık 3000 TL’ye ulaştı. Taahhüdümün bittiğini, yeni bir taahhüt yapmam halinde faturamın düşeceğini söylediler, ancak bu konuda beni hiçbir şekilde aramadılar ve bilgilendirme yapılmadı. Şu an da hattım bu yüksek faturalar nedeniyle kısıtlandı.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturmak istedim. Her aramamda farklı bir temsilciyle görüştüm ve her seferinde “adınıza oluşturulmuş bir şikayet kaydı bulunmamaktadır” cevabını aldım. Bazı temsilciler ise görüşme sırasında telefonumu yüzüme kapattı. Son görüştüğüm kişi, önceki görüşmelerde “yeni taahhüt yaparsanız fiyat otomatik düşecek” denilmiş olmasına rağmen, bu kez “faturanızı ödemeden hiçbir işlem yapamam” diyerek talebimi reddetti.

Uzun süredir Türk Telekom kullanıcısıyım, ancak bu yaşadığım süreçte hem bilgilendirilmemem hem de şikayetlerimin dikkate alınmaması nedeniyle mağdur oldum. İki aylık yüksek fatura tutarımın taahhütlü tarifeye uygun şekilde düşürülmesini ve hattımın bir an önce açılmasını talep ediyorum. İlgili işlemlerin yapılması ve tarafıma bilgi verilmesi için 5052****40 numaralı hattımla en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.