Kamu Tarifesine Geçiş Sonrası Arama Kesintisi Ve Otomatik Ödeme Sorunu

Babamın adına kayıtlı ve 0’sız hali 5345****75 olan Türk Telekom cep telefonu hattını, kardeşim adliye personeli olduğu için kamu tarifesine geçirdik. Ancak dünden beri bu hatla ilgili otomatik ödeme talimatı veremiyorum ve hatta şu an arama da yapılamıyor.

Kamu tarifesine geçiş Aralık ayında yapılmasına rağmen 12 Ocak’ta bu hat için 179 TL fatura ödedim. Kamu tarifesinde de 324,25 TL borç olduğunu dün öğrendim. Bunun üzerine eski otomatik ödeme talimatını iptal edip, borç olduğu söylenen 324,25 TL tutarı ödedim. Hem bu kadar yüksek borcun neden çıktığını bilmiyorum, hem de bu ay otomatik ödeme ile ödediğim 179 TL’yi neden ödediğimi öğrenmek istiyorum.

Otomatik ödemeyi banka uygulaması üzerinden tanımlamaya çalıştığımda işlem gerçekleşmiyor, sebebini göremiyorum. Bunun üzerine sabahtan beri en az 10 defa müşteri hizmetlerini aradım, toplamda yaklaşık 20 dakika bekledim fakat bir türlü temsilciye bağlanamadım; ya telefon kendiliğinden kapanıyor ya da uzun süre sadece müzik dinletiliyor.

Babamın hattında şu anda neden arama yapılamadığını, kamu tarifesine geçiş sonrası herhangi bir kısıtlama ya da sorun olup olmadığını, ödemesini yaptığım 179 TL ve 324,25 TL tutarlarının detaylı dökümünü ve varsa hatalı tahsilatların iadesini, ayrıca bu hatta otomatik ödeme talimatını sorunsuz şekilde verebilmek için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.