Kampanyanın Geç Başlatılması Nedeniyle Çifte Fatura Ve İade Talebi

11 Temmuz’da Türk Telekom’a geçiş yaptım. Müşteri hizmetleriyle ilk görüştüğümde aylık 230 TL üzerinden anlaştığımız söylendi. Hat elime geldikten sonra bana “ld online söz onay yazıp 5555’e gönderin” denildi, ben de istenildiği gibi ayrı ayrı mesaj göndererek onay işlemlerini yaptım. Buna rağmen kampanyam başlatılmadığı için tarafıma her ay yaklaşık 450 TL fatura çıkarıldı.

Temmuz, ağustos ve eylül aylarında bu şekilde yüksek fatura ödedim. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ses kayıtlarının dinlendiğini, gönderdiğim mesajların incelendiğini ve aslında haklı olduğumu, ancak kampanyanın zamanında başlatılmadığını söylediler. Buna rağmen sadece bir ay sonra kampanyanın başlatıldığı, fakat artık bu fiyatlar üzerinden devam etmek zorunda olduğum iletildi.

Kampanyayı geç başlatmanız tamamen sizin hatanızdır ve bunun maddi yükünü bana yansıtmanızı kabul etmiyorum. Yaklaşık üç aydır aramama rağmen sorunuma hiçbir çözüm üretilmedi. Hat Gaziosmanpaşa / İstanbul’da kullanılmaktadır ve ben baştan konuştuğumuz 230 TL’lik anlaşmanın geçerli olmasını, fazla tahsil edilen tutarların ise tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal süreci başlatacağımı belirtmek istiyorum.