Kampanyalı Tarifeye Uymayan 1000 TL Fatura

İstanbul Sultanbeyli’de yaşıyorum. Kasım ayında operatör değişikliği yaparak tarifesi uygun olduğu için Türk Telekom’a geçtim. Faturalı hatta geçişte 40 GB paketini seçtim ve aylık 309 TL vergiler dahil ödeme yapacağım söylendi. Hat başvurumu online yaptım, sim kartım da online olarak teslim edildi. Müşteri temsilcisi onayımı aldı ve geçişimin sağlandığını, kampanyaya katıldığımı belirtti.

Ancak Ocak dönemine ait faturam yaklaşık 1000 TL olarak geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüdümün olmadığı, bu nedenle faturamın bu şekilde yansıtıldığı söylendi. Oysa ben özellikle uygun tarifeli, kampanyalı paket için geçiş yaptım ve tarafıma taahhütlü paket gibi anlatıldı. Bu durum hem bilgilendirme eksikliğinden hem de vaat edilen ücretin çok üzerinde fatura kesilmesinden dolayı mağduriyet yaşamama neden oldu.

Telefon numaram 0537*******63’tür. Paketimi, görüşme kayıtlarımı ve hat geçiş sürecimi inceleyerek bana vaat edilen tarife ve ücretin uygulanmasını, haksız yere çıkarılan tutarın iptal edilmesini ve faturamın taahhütlü tarifeye göre düzeltilmesini talep ediyorum.