Kampanya Hatası Nedeniyle 888 TL Fazla Fatura Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hattımda Sil Süpür kampanyasından yararlanarak 20 GB internet kazandım. Bu paketi kullanırken durumu kontrol etmek istedim ve faturamda normalde yaklaşık 350 TL gelmesi gerekirken 888 TL yansıtıldığını gördüm.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, internet hakkım hatta tanımlanmadan kullanmışım gibi bir açıklama yaptılar ve fazla faturayı bu şekilde gerekçelendirdiler. Oysa ben kampanya kapsamında kazandığım interneti kullandığımı düşünüyordum, bu nedenle bu faturayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Faturama yansıtılan fazla tutarın iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve fazladan alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı işlem ve mağduriyet nedeniyle tarafıma yazılı bir özür iletilmesini istiyorum. Bu çözülmezse 5 yıllık kullanıcılığımı bitireceğim