Sil Süpür Kampanyasından Kazanılan İnternetin Kullanılamaması Ve Mağduriyet

Türk Telekom faturalı mobil hattımda yaklaşık 1 aydır Sil Süpür kampanyasından günlük 2GB hediye internet kazanmama rağmen, bu hakkımı kullanırken öncelikle kendi internet paketimden kullanım yapılıyor. Sorunun düzeltilmesi için müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana kendi paketim bitmeden Sil Süpür internet hakkımı kullanamayacağım söylendi. Böyle bir uygulamanın mantıksız olduğunu, zaten günlük verilen bu hakkı kullanamamanın mağduriyet yarattığını belirttim. Fakat müşteri temsilcisi başka bir çözüm sunmadı ve sadece ana menüye yönlendirmekle yetindi. Israrım üzerine şikayet kaydı oluşturuldu, fakat bana herhangi bir kayıt numarası veya bilgilendirme mesajı verilmedi, sadece genel müdürlüğe iletildiği ve yoğunluğa göre dönüş yapılacağı belirtildi.

İstanbul Anadolu Bölgesi’nde yaşıyorum ve bu sorun hattımı aldığım günden beri, yani yaklaşık 1 aydır sürekli olarak devam ediyor. Şu anda hattım taahhütlü ve taahhüt sürem 13 Ağustos 2026'da sona erecek. Şu an kendi paketimde 4GB internetim kaldı ve yenilenme süresine 7 gün var. Sil Süpür’den kazandığım 2GB interneti kullanamazsam, kalan internetim erken bitecek ve bu da faturama ek ücret olarak yansıyacak.

Sil Süpür kampanyasından kazandığım internet hakkımı paketim bitmeden de kullanabilmek ve bu mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri numaram: 5xx xxx xx44