Kampanya Geçişinde Yanlış Ve Yüksek Fatura Kesilmesi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Türk Telekom ev interneti için bugün yeni bir kampanyaya geçiş yaptım. Geçiş sırasında bana toplamda tek fatura geleceği ve bu faturanın yaklaşık 600 TL civarında olacağı söylendi. Ancak aynı dönem için biri 550 TL, diğeri 900 TL olmak üzere iki ayrı fatura çıkarıldığını fark ettim.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü bağlanamadığım için faturalarla ilgili sağlıklı bir bilgi alamıyor, sorunun nereden kaynaklandığını öğrenemiyorum. Hem verilen bilginin aksine iki ayrı fatura kesilmesi hem de tutarların söylenenden çok daha yüksek olması nedeniyle mağdur oldum.

Yeni geçtiğim kampanyanın bana başta aktarıldığı şekilde uygulanmasını, aynı dönem için çıkarılan iki faturanın incelenerek fazla veya hatalı olan kısmın iptal edilmesini ve doğru tutarın yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.