Kampanya Biriminde İlgisiz Yaklaşım Ve Otomatik Tarif Artışı

Türk Telekom hattımın sonu 4300 ile biten numaram için yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Şaşmaz 20 GB tarifesi kullanıyordum ve taahhüdümün bitmesine 20 gün kala, daha uygun bir kampanya ve indirim almak için özellikle Türk Telekom’u arayıp kampanya birimiyle görüşmek istediğimi belirttim. Buna rağmen o tarihte benimle ilgilenen kimse olmadı, taahhüdüm bitene kadar da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

24 Temmuz 2026 tarihinde saat 10:50 civarında nihayet kampanya biriminden H**** Hanım isimli personel 0555********00 numaralı hattan beni aradı. Uygulamada indirimli tarifeler görmeme rağmen bana sadece hali hazırda uygulamada gördüğüm tarifeleri iletti, ekstra bir indirim sunmadı. Kendisine “Siz indirim birimi değil misiniz, 20 gündür bu yüzden size ulaşmaya çalışıyorum, hattımı taşıyacağım” dediğimde, hattımı taşıyabileceğimi ve mevcut kampanyalarımın da silineceğini söyledi. Görüşme boyunca sanki zorla iletişim kurmak zorundaymış gibi isteksiz bir tutum sergiledi, birkaç kez “alo alo” dememe rağmen ilgisiz bir yaklaşım hissettim.

Sonuç olarak taahhüdüm bitmeden 20 gün önce aramama rağmen, taahhüdüm bitip sistem beni otomatik olarak daha yüksek tarifeye geçirdikten sonra aranmış olmam sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle otomatik olarak geçirildiğim yüksek tarifeye ait ücretin silinmesini ve şu an kullanmakta olduğum Uğurlu 20 GB tarifem üzerinden indirim sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, kampanya biriminden arayan H**** Hanım’ın müşteriyle iletişim ve yaklaşımı konusunda uyarılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.