Kampanya Bilgilendirmesi Eksikliği Nedeniyle Fazla Fatura Tahsilatı

14 Temmuz'da oğlumun ve kendi hattımı Turkcell'den Türk Telekom'a taşıdım. Operatör değişimine özel olarak sunulan 560 TL yerine 280 TL kampanyasından faydalandım. Telefonla yapılan görüşmede işlemlerimin tamamlandığı ve onaylayıp onaylamadığım soruldu, ben de onayladım. Ancak müşteri temsilcisi, bana ayrıca bir mesaj geleceği ve bu mesajı onaylamam gerektiği konusunda herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Ben de müşteri temsilcisiyle görüştüğüm için gelen mesajı önemsemedim ve onaylamadım.

Yaklaşık bir ay sonra tarafıma 560 TL üzerinden fatura kesildi. Konuyu incelemeleri için müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve öncesinde destek hattında yazılı olarak da iletişime geçtim. Ancak yapılan incelemede ses kayıtlarında herhangi bir eksiklik bulunmadığı belirtildi ve sorunum çözülmedi. Aradan 2,5 ay geçti ve halen mağduriyetim giderilmedi.

İstanbul Zümrütevler şubesinde bir görevli, telefonla iletişim kurmama yardımcı oldu. 4441500 numaralı müşteri hesabım üzerinden işlem yapıldı. 0 53******83 20 ve 0 53*********24 numaralı hatlar için, kampanya kapsamında 280 TL olması gereken fatura, 560 TL olarak tahsil edildi. Mesajla yapılan bilgilendirmeleri saklıyorum.

Fazladan alınan fatura tutarının iadesini talep ediyorum. Türk Telekom’dan hem mobil hem de diğer hizmetlerde memnun olmadığımı ve bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.