to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da İlk Ay Fatura Şoku
Türk Telekom'a geçtiğimiz ay itibariyle 420 TL faturası olan bir tarifeyi seçtik ve denilenleri yaptık. Ay başında bize yok tarifeniz 500 küsur gibi mesajlar geldi. Ben de bunu hem geçiş yaptığım bayiye hem de müşteri hizmetlerine söylemek suretiyle bir yanlışlık mı var diye belirttim ancak bana bu mesajları dikkate almamam gerektiği söylendi, ses kayıtlarında mevcuttur.
Daha sonra uygulamada güncel fatura olarak 600 TL gibi bir rakam yazıyordu, bunu da bayiye ve müşteri hizmetlerine belirttim. Bana dediler ki onu dikkate almayın, indirimler yansımamıştır. Hatta dedim ki personeliniz tarifeleri karıştırıp yanlış tarifeye mi kaydetti, hayır dediler. Ben dün itibariyle kesilen faturaya bakıyorum 680 TL, herhangi bir aşım yok ki doğru dürüst kullanılmadı bile.
Defalarca bayi ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen bana olumsuz bir şey olmadığı söylendi ve Türk Telekom benden bu faturayı ödememi mi bekliyor? Derhal ne yanlışlık yapıldıysa düzeltilsin. Mağdur ettiniz daha geçişimizin ilk ayı.
Gelişme
11 Şubat 2025 tarihinde Türk Telekom’a geçiş yaptım. Bu geçiş sürecinde bayi ve müşteri hizmetlerinin verdiği hatalı yönlendirmeler nedeniyle, taahhüdüm sisteminize tanımlanmamış ve ilk faturamda yüksek bedellerle karşılaştım. Defalarca aramama ve bildirmeme rağmen tarafıma sağlıklı bir açıklama yapılmamış, her ay benzer sorunlarla karşılaşmış bulunmaktayım. 11 Şubat’ta geçiş yapmama rağmen sisteminizde hem 11 Şubat hem 1 Nisan olarak iki farklı taahhüt başlangıç tarihi görünmektedir. Bu karışıklık yüzünden taahhütsüz işlem yapılmış. İlk fatura tarafımdan şikayet sonucu kısmen iade edilmiş, bu da taahhüdün aslında 11 Şubat’ta başladığını kanıtlamaktadır. Ancak cayma bedeli gibi konularda keyfi olarak 1 Nisan baz alınmakta, bu da açıkça hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Defalarca kayıt açılmasına rağmen geri dönüş yapılmamış, arandığımda ise problem tekrar tekrar anlatılmak zorunda bırakılmış ve çözüm sunulmamıştır. Müşteri hizmetleri yetersiz, ilgisiz ve çözüm odaklı değildir. Kaydın neyle ilgili olduğunu dahi bilmeden arayıp tekrar bilgi istemektedirler.
Talebim: 1. Taahhüt başlangıç tarihinin sistemsel ve gerçek geçiş tarihi olan 11 Şubat olarak tanımlanması, 2. Haksız şekilde alınan tüm fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesi, 3. Cayma bedelinin gerçek taahhüt başlangıcına göre hesaplanarak yeniden bildirilmesi, 4. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet için resmi özür ve telafi sunulması.
Sisteminizde müşteri hizmetleriyle yapılan Ses kayıtları, geçmiş fatura detayları, uygulama ekran görüntüleri ve bayi görüşmelerine dair elimde belgeler mevcut olup gerektiğinde resmi makamlara sunulacaktır.
Arayacağız deyip aramıyorlar sonra ulaşamadık diye mesaj atıyorlar telefon kayıtları ortada, kimse aramadı amaçları caydırmak Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim, personelinizin defterinin resmi bile var 2 kez bir sorun mu bar diye bayiye gittim müşteri hizmetlerini aradım bana sorun yok indirimler yansımamış dendi ama olay bambaşka ne Giresun bayiniz ne müşteri hizmetleriniz bir şeyden anlamıyor hiçbir operatörde böyle sorun yaşamadık derhal sorunu çözün uyanık Türk Telekom
