Kalıcı Çözüm Olmadan Sürekli İnternet Kesintileri Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom internet abonesiyim, abone numaram 187183. İstanbul Bahçelievler Siyavuşpaşa Mahallesi Çamlık Caddesi bölgesinde ikamet ediyorum. Mayıs ayında 14 gün, Haziran ayında ise 27 gün boyunca internet hizmeti alamadım. 1–4 Ağustos tarihleri arasında tekrar kesinti yaşandı ve 8 Ağustos’ta internetim yeniden kesildi.

Türk Telekom her defasında sorunun kentsel dönüşüm kaynaklı olduğunu belirtiyor; ancak aynı bölgede sürekli aynı arıza yaşanmasına rağmen kablonun güzergâhı veya yüksekliği değiştirilerek kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Mayıs ayındaki 14 günlük kesintide saha ekibinden öğrendiğim üzere, aslında 27 gün süren bir çalışma olmadığı, ekiplerin yoğunluk nedeniyle 27 gün boyunca müdahale etmediği ve ekip geldiğinde sorunun yaklaşık 1,5 saatte giderildiği ortaya çıktı. Yani mağduriyetimin nedeni teknik olarak uzun süren bir çalışma değil, arızaya zamanında müdahale edilmemesiydi.

Türk Telekom’un yanı sıra BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e de başvurmama rağmen bölgede kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözümden uzak yaklaşımı da yaşadığım memnuniyetsizliği artırıyor. Aynı arızanın defalarca tekrarlanmasına rağmen hiçbir kalıcı önlem alınmamasından ve ücretini ödediğim hizmeti günlerce, hatta haftalarca kullanamamaktan şikayetçiyim.

Türk Telekom’dan artık geçici onarımlar değil, bölgede sürekli tekrarlanan bu altyapı arızasına kalıcı bir çözüm üretilmesini ve hizmet alamadığım dönemlere ilişkin fatura indirimleri veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.