to read complaints and reviews, or file yours.Kadirli'de 7 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Hizmetleri
Türk Telekom TTNET abonesiyim. Osmaniye ili Kadirli ilçesinde bulunduğum apartmanda 26.05.2026 tarihinden beri yaklaşık 7 gündür ev internetimiz tamamen kesik, tek bir dakika bile bağlantı alamıyoruz. Bu kesinti sadece benim dairemde değil, apartmandaki tüm dairelerde aynı şekilde yaşanıyor.
Bayram dönemi olduğu için başta saha ekipleri izinlidir diye sabrettik, fakat bayram ve tatil bittiği halde hâlâ hiçbir düzeltme yapılmadı, internet hâlâ yok. Mobil uygulamada yalnızca genel arıza kaydı görünüyor, bunun dışında bize net bir bilgi verilmiyor.
Prime üyesi olmama rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, ben kabalık yapmadığım halde karşı tarafın verecek cevabı olmadığı için telefonların yüzümüze kapatıldığını, hatta kasıtlı olarak sessize alındığını ve ankete aktarıldığımızı düşünüyorum. Ankette en düşük puanları da versek hiçbir şeyin değişmediğini görüyoruz.
Bu kesinti bayrama denk geldiği için tatile gelen öğrenciler ödev ve çalışmalarını yapamadılar, internet kullanmak için başka yerlere gitmek zorunda kaldılar. Bu süreçte mobil internet paketlerimizi tüketmek zorunda kaldık, yeni paket almak ise zaten aylık ev internetine ödediğimiz tutardan daha pahalı hale geldi.
Ayın neredeyse dörtte birini internetsiz geçirdik ve bu süreye ilişkin fatura ödemesi yapmak istemiyorum. Kesinti yaşanan tüm günlerin eksiksiz iade edilmesini ve bu mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum. Arızanın acilen giderilmesini, sorun daha da uzayacaksa da bunu açık ve net bir şekilde tarafımıza bildirmelerini istiyorum; çünkü apartman olarak birlikte hareket ediyoruz ve çözülmezse toplu olarak farklı bir firmaya geçmeyi düşünüyoruz.
Yaşadığımız bu uzun süreli kesinti, iletişimsizlik ve çağrı merkezindeki saygısız yaklaşımın ivedilikle incelenmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafımıza yazılı/kalıcı bir dönüş yapılmasını bekliyoruz.
Bir gün sonra internet bağlantısı geldi. Sorunu saha da çözdüler. Fakat bize Herhangi bir dönüş vb. İletişim de bulunulmadı. 8 gün olmayan internet için, faturamız da ne gibi bir süreç izleyecekler bekliyoruz.
19 Haziran 2026 yine altyapı sorunu ile bağlantımız yok. Bugün 16.00'da düzeleceği söylenmesine rağmen yine yarına ertelendi. Ayın yarısı internetsiz geçmesine rağmen iletişime de geçmiyorlar. Faturadan adaletsiz 33 TL yok biraz daha tl indirim yapıyorlar. Herkese ücretsiz modem değişimi yaparken benim evimi es geçmişlerdi. Benden bir de utanmadan modem kirası alıyorlar. Haftaya görüşeceğiz. Prime olmanın dahi zerre itibar görmediği, herkes bana muhtaç sürünsün gözüyle bakan bir kurum. TTNET ile işim artık bitmiştir. Şu şikayetler ve süreci de paylaşarak sonlandıracağım.
