Kadirli'de 7 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom TTNET abonesiyim. Osmaniye ili Kadirli ilçesinde bulunduğum apartmanda 26.05.2026 tarihinden beri yaklaşık 7 gündür ev internetimiz tamamen kesik, tek bir dakika bile bağlantı alamıyoruz. Bu kesinti sadece benim dairemde değil, apartmandaki tüm dairelerde aynı şekilde yaşanıyor.

Bayram dönemi olduğu için başta saha ekipleri izinlidir diye sabrettik, fakat bayram ve tatil bittiği halde hâlâ hiçbir düzeltme yapılmadı, internet hâlâ yok. Mobil uygulamada yalnızca genel arıza kaydı görünüyor, bunun dışında bize net bir bilgi verilmiyor.

Prime üyesi olmama rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, ben kabalık yapmadığım halde karşı tarafın verecek cevabı olmadığı için telefonların yüzümüze kapatıldığını, hatta kasıtlı olarak sessize alındığını ve ankete aktarıldığımızı düşünüyorum. Ankette en düşük puanları da versek hiçbir şeyin değişmediğini görüyoruz.

Bu kesinti bayrama denk geldiği için tatile gelen öğrenciler ödev ve çalışmalarını yapamadılar, internet kullanmak için başka yerlere gitmek zorunda kaldılar. Bu süreçte mobil internet paketlerimizi tüketmek zorunda kaldık, yeni paket almak ise zaten aylık ev internetine ödediğimiz tutardan daha pahalı hale geldi.

Ayın neredeyse dörtte birini internetsiz geçirdik ve bu süreye ilişkin fatura ödemesi yapmak istemiyorum. Kesinti yaşanan tüm günlerin eksiksiz iade edilmesini ve bu mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum. Arızanın acilen giderilmesini, sorun daha da uzayacaksa da bunu açık ve net bir şekilde tarafımıza bildirmelerini istiyorum; çünkü apartman olarak birlikte hareket ediyoruz ve çözülmezse toplu olarak farklı bir firmaya geçmeyi düşünüyoruz.

Yaşadığımız bu uzun süreli kesinti, iletişimsizlik ve çağrı merkezindeki saygısız yaklaşımın ivedilikle incelenmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafımıza yazılı/kalıcı bir dönüş yapılmasını bekliyoruz.