Mardin Ömerli'de Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Hizmetleri

Mardin ili Ömerli ilçesinde Türk Telekom evde sabit internet aboneliği kullanmaktayım. 20.03.2026 tarihinde “genel arıza çalışması” adı altında tarafıma SMS ile bilgi verildi. Genel arızanın giderildiği belirtilmesine rağmen o günden bu yana evimde internet kesintisi devam ediyor.

Türk Telekom iletişim hattını her aradığımda sadece “ekiplerimiz ilgileniyor” şeklinde yanıt alıyorum. Bölgemden sorumlu çalışanı tanımam sebebiyle durumu sorduğumda, ilgili arkadaşın yıllık izinde olduğu tarafıma bildirildi. Bunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise “başka ekip yönlendirildi” denmesine rağmen ne gelen bir ekip oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Sahaya gelen personellere sorduğumda da bu kişiyi tanımadıklarını, iletişim bilgilerinin kendilerinde olmadığını söylüyorlar. “Türkiye geneli herkesi tanıyamayız” gibi cevaplar alıyorum. Eskiden daha samimi ve yapıcı bulduğum Türk Telekom, bu süreçte ne güven verdi ne de mağduriyetimi giderdi, tam tersine büyük bir hayal kırıklığı ve pişmanlık yaşattı.

20.03.2026 tarihinden beri devam eden internet kesintimin acilen giderilmesini, aboneliğime ait hattan yeniden hizmet verilmesini ve bu süreçte kullanamadığım internet için fatura/ücret mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum.