Kablonun Kopması Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Aşırı İptal Ücreti Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğim için Ankara Pursaklar’da 50 Mbps hızında bir paket kullanıyorum. Yaklaşık 25 gündür bölgemde yapılan altyapı çalışması sırasında hattıma ait kablo koparıldığı için internet hizmetim tamamen kesildi ve o günden beri ciddi bir mağduriyet yaşadım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve almadığım hizmetin ücretini ödemem isteniyor.

10 Ocak tarihinden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım; ekipler gelip baktığında altyapı çalışmasında kablonun koparıldığını söylediler ve süreç sürekli ertelendi, bu şekilde oyalanıyorum. İnternetim hâlâ yok; buna rağmen aylık 725 TL ödediğim aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise en az 4.000 TL iptal ücreti talep edildi. Aksi takdirde almadığım hizmete ücret yansıtılması ve yüksek iptal bedeli konusunda Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal merciler üzerinden hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.