Kablomun Kopması Sonrası İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom evde sabit internet aboneliğimde 7 Eylül Pazartesi gününden beri internet hizmeti alamıyorum. Yan binamızın yıkımı sırasında telefon/internet kablomuz kopartıldı ve o günden beri evde hiç internet yok, bağlantı tamamen kesik durumda. Evden çalıştığım için bu kesinti beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

444’lü numaradan defalarca aramama rağmen canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sistem sadece otomatik arıza kaydı açıyor. Twitter üzerinden şikayet yazdıktan sonra geri arandım ve 48 saat içinde düzeleceği söylendi, ayrıca SMS ile de aynı bilgi verildi ancak verilen sürenin üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi ve bağlantı hâlâ kurulmadı.

Yıkımın olduğu günün akşamı komşularımdan, gece yarısına kadar ekiplerin yan sokaktaki ana kutuda çalışma yaptığını, yeni kablo hazırladıklarını öğrendim. Ben de inip baktığımda kabloların hazır bir şekilde beklediğini gördüm. Aslında ekip gelse 10–15 dakikalık bir işlemle bu kablolar birleştirilerek bağlantının yeniden sağlanabilecekken, günlerdir hiçbir işlem yapılmıyor.

Hizmet numaram 88 61 352 569’dur. Binamızın girişinde, yan bina yıkımı sonrası kopan kablo hâlâ duruyor ve sorun çok net bir şekilde ortada olmasına rağmen müdahale edilmemesi kabul edilemez.

İnternet bağlantımın acilen yeniden sağlanmasını, bu kesinti süresince kullanamadığım günler için faturama indirim uygulanmasını ya da ilgili dönem faturamın iptalini talep ediyorum. Evden çalışma düzenimin daha fazla aksatılmaması için en kısa sürede ekip yönlendirilmesini rica ederim.