Söz Verilen 48 Saat İçinde Çözülmedi, 1 Ay Sürebilecek İnternet Kesintisi Ve Ek Maliyetler

Türk Telekom ev fiber limitsiz internet aboneliğim için yaklaşık 1 haftadır hiç internet hizmeti alamıyorum. Yan binanın yıkımı sırasında kablolar kopmasına rağmen, arızanın giderilmesi için hâlâ somut bir adım atılmadı ve internetsiz bırakıldım.

Bu süreçte 5–6 defa arıza kaydı açtırdım, her aradığımda “48 saat içinde çözülür” denilmesine rağmen bugün bana bu arızanın çözümünün 1 ay sürebileceği söylendi. Bir yandan 48 saat denip oyalandım, diğer yandan 1 aya kadar uzayabilecek bir süreyle internetsiz kalabileceğim ifade edildi.

İnternetsiz kaldığım için mecburen telefon hattım üzerinden Turkcell’den 3 kez internet paketi satın aldım. Ancak cep numaram Türk Telekom hattı olmadığı için de Türk Telekom’un sunduğu hiçbir ek kolaylıktan faydalanamadım ve bu ek internet paketleri benim için ciddi bir ek maliyet oluşturdu. Buna rağmen evde hâlâ internetim yok. Müşteri numaram: 1796474040.

İnternet bağlantımın en kısa sürede ve kalıcı şekilde yeniden sağlanmasını, bu mümkün değilse taahhüdümün/sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli, ceza veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde başka bir internet servis sağlayıcısıyla sözleşme yapmak zorunda kalacağım. Ayrıca internetsiz kaldığım günler için fatura yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.