Media Markt Yanıltıcı Robot Süpürge Bilgisi Ve İade Reddi

30 Eylül tarihinde Media Markt İzmir Hilltown mağazasına robot süpürge satın almak amacıyla gittim. Mağazada satış danışmanına almak istediğim markayı, modeli ve ürünün mutlaka sahip olması gereken özellikleri açık ve net şekilde ilettim. Buna rağmen satış danışmanı, tercih ettiğim ürünü almamam gerektiğini söyleyip beni Ecovacs t90 Pro Omni modeline yönlendirdi ve bu ürünün talep ettiğim tüm özellikleri karşıladığını belirtti. Ben de bu beyanlara güvenerek ürünü satın aldım.

Özellikle 4 cm’lik eşiği tek seferde aşabilen ve 8 cm yüksekliğe kadar olan alanlara rahatça girebilen bir cihaz istediğimi özellikle dile getirdim. Satış danışmanı bu modelin bu özelliklere sahip olduğunu, hatta başka bir marka olan Dreame’ye göre daha ince olduğunu, Dreame’nin 11 cm, bu ürünün ise daha ince olduğunu söyledi. Ancak ürünü kullanmaya başladığımda cihazın 9,5 cm olduğunu, talep ettiğim şekilde yatak altına giremediğini ve 4 cm’lik eşiği de tek hamlede aşamadığını gördüm. Sonradan, eşiği de ancak kademeli şekilde aşabildiğini, satış danışmanının aktardığı bilginin gerçeği yansıtmadığını fark ettim.

Bu durum üzerine ürünü ertesi gün, yani sadece bir gün içinde mağazaya geri götürdüm. Buna rağmen mağaza yönetimi, satış personelinin yanlış ve eksik bilgilendirmesini tamamen görmezden gelerek, yalnızca “mağazadan alınan ürünlerde iade yok” gerekçesine dayanıp iade ve para iadesi talebimi reddetti. Tüketicinin doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesi temel bir haktır; mağazadan alışveriş yapmış olmam, satış danışmanının hatalı yönlendirme sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

Mağazada iade talebim reddedilince bu kez ürünü servis sürecine yönlendirdiler. “Online değil, mağazadan aldığınız için ancak servise gönderebiliriz” denilerek ürün servise gitti. Servise ilettiğim; su akıtma, eşikte kalma, kafasının karışması, halıyı algılayamama, boş alanı bile tam olarak temizleyememe, tüm fırçalarını ıslatıp halının üzerinden bu şekilde geçme ve şarj sorunları gibi şikayetlerin tamamı geri çevrilerek ürün tarafıma iade edildi. Yani hem satış aşamasında yanlış yönlendirildim, hem de üründeki açık sorunlara rağmen servis hiçbirini kabul etmeyip beni çalışmasından memnun olmadığım, ihtiyaçlarımı karşılamayan bir cihazla baş başa bıraktı.

Tüm bu süreç sonunda paramın boşa gittiğini ve elimde işe yaramayan bir robot süpürge kaldığını düşünüyorum. Media Markt’ın, satış personelinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi ile sonrasında servis sürecinde yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak Ecovacs t90 Pro Omni model ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.