Kablo Kopması Ve İnternet Kesintisi İçin Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında, 5 Kasım 2026 tarihinde İstanbul Avcılar Mustafa Kemal Paşa Mahallesi Mahir Sokak No:118 adresinde, yan binamızda yapılan yıkım sırasında binamızın önünden geçen Türk Telekom kabloları koptu ve o günden bu yana internet hizmeti alamıyorum. İnternet tamamen kesik olduğu için evde cep telefonu da sağlıklı şekilde çekmiyor. Normalde eşime, çocuğuma ve özellikle evdeki bebeğime internet üzerinden ulaşıyordum, şu anda onlara güvenli ve sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum.

Arıza sonrası üç kez çağrı merkezini arayarak durumu ve ailem açısından oluşturduğu mağduriyeti detaylı bir şekilde bildirdim. Müşteri numaram 1783179235 olmasına ve tüm bu başvurularıma rağmen bugüne kadar adrese gelen, kabloları kontrol eden, onaran ya da sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi veren hiçbir yetkili olmadı. Bu kadar temel bir altyapı sorunu varken hiçbir geri dönüş yapılmaması ve kimsenin gelip yerinde inceleme yapmaması, böyle büyük bir şirketten beklemediğim derecede sorumsuz bir yaklaşım olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 2 ay önce aynı sorunu tekrar yaşadım ve o dönemde de 8 gün boyunca internetsiz kaldım. Aynı mağduriyetin yeniden ve bu kadar uzun süreli şekilde yaşanmasını kesinlikle istemiyorum. Sürekli tekrarlanan bu altyapı probleminden dolayı hem günlük hayatım hem de ailemle iletişimim ciddi biçimde aksıyor.

Türk Telekom’dan, yan binadaki yıkım sırasında kopan kabloların acilen onarılmasını, internet hizmetimin en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini ve hattımın ailemle sağlıklı iletişim kurabileceğim şekilde kullanılır duruma getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturama yansıtılan ücretlerin iade edilmesini ya da kesinti süresiyle orantılı bir ücret indirimi yapılmasını ve sorunumun bu kez hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini bekliyorum.